Parturi-kampaamoille
Verkkosivut, ajanvaraus, asiakashallinta, henkilöstö, kanta-asiakkuus ja myyntiä tukevat automaatiot voidaan rakentaa yhdeksi parturi-kampaamosi tarpeisiin räätälöidyksi verkko- ja mobiilikäyttöiseksi kokonaisuudeksi.
Kasvu
Parturi-kampaamon kasvu syntyy useasta pienestä asiasta:
Digitaalinen toimintaympäristö voidaan rakentaa tukemaan koko tätä asiakaspolkua.
Yksittäisestä varauksesta pitkäksi asiakassuhteeksi.
Kasvun mahdollisuudet
Verkkosivusta, palveluista, tekijöistä ja ajanvarauksesta voidaan muodostaa yhtenäinen asiakaspolku, jossa sopivan palvelun ja vapaan ajan löytäminen on mahdollisimman helppoa.
Mahdollisia toimintoja
Vapaaksi jäänyt aika on kapasiteettia, jota ei voi myydä myöhemmin takaisin. Ratkaisua voidaan rakentaa auttamaan tyhjien aikojen tunnistamisessa ja täyttämisessä.
Mahdollisia toimintoja
Asiakkaan ei tarvitse itse muistaa, milloin seuraava käynti alkaa olla ajankohtainen.
Mahdollisia toimintoja
Järjestelmä voi auttaa tunnistamaan asiakkaat, joiden normaalista käyntirytmistä on kulunut tavallista enemmän aikaa.
Mahdollisia toimintoja
joiden seuraava käynti olisi todennäköisesti ajankohtainen.
Asiakkaalle voidaan tarjota oikeassa kohdassa palveluja ja tuotteita, jotka täydentävät hänen varaustaan.
Mahdollisia toimintoja
Kanta-asiakkuus voidaan rakentaa osaksi koko digitaalista asiointia.
Mahdollisia toimintoja
Asiakaspolku
Asiakkaan ei tarvitse kadota järjestelmästä heti kun hän kävelee liikkeestä ulos.
Asiakas käy värjäyksessä.
Kiitos käynnistä. Arvostelupyyntö.
Seuraavan huollon aika alkaa lähestyä.
Suosikkitekijällä vapaita aikoja.
Jos varausta ei ole: henkilökohtainen uusintavarausmuistutus.
Jos asiakas ei palaa: reaktivointikampanja.
Asiakkaan näkymä
Asiakkaalle voidaan rakentaa liikkeen omien verkkosivujen yhteyteen henkilökohtainen asiointinäkymä.
Jonotuslista
Ratkaisuun voidaan rakentaa jonotuslista, joka auttaa löytämään sopivan asiakkaan vapautuneelle ajalle.
Huomenna 13.00–14.30 · Emilia
7 sopivaa asiakasta jonotuslistalla
”Emilialle vapautui aika huomiselle klo 13.00.”
Aika varattu jonotuslistalta
Vapautunut aika voidaan tarjota nopeasti asiakkaalle, joka sitä oikeasti haluaa.
Kapasiteetti
Parturi-kampaamon kapasiteetti muodostuu käytettävissä olevasta työajasta. Ratkaisua voidaan rakentaa auttamaan ajan tehokkaammassa käytössä.
Palveluiden aktiivinen työaika ja käsittelyaika voidaan ottaa huomioon ajanvarauksen suunnittelussa.
Lisämyynti
Lisämyynnin ei tarvitse perustua siihen, että työntekijä muistaa ehdottaa kaikkea kassalla.
Lisäpalveluja voidaan ehdottaa asiakkaalle esimerkiksi jo ajanvarauksen aikana tai hänen aikaisempien käyntiensä perusteella.
Täydentävä hoito tai lisäpalvelu.
”Valitsit viimeksi myös tämän hoidon.”
Kotona käytettävä tuote tai seuraava hoito.
Kanta-asiakkuus
Pisteet, tasot ja edut asiakkaan oman asioinnin yhteydessä.
Esimerkiksi kuukausimaksullinen jäsenyys, joka voidaan rakentaa liikkeen oman liiketoimintamallin ympärille.
Asiakas voi jakaa oman suosittelulinkin tai -koodin ystävälleen.
Henkilöstö
Henkilöstölle voidaan rakentaa omat käyttäjätunnukset ja mobiilinäkymät.
Tilannekuva
Yrittäjälle voidaan rakentaa näkymä, joka auttaa ymmärtämään, mistä liiketoiminnan kasvu syntyy ja missä on vielä käyttämätöntä potentiaalia.
Verkkosivu
Parturi-kampaamon digitaalinen toimintaympäristö voidaan aloittaa jo julkisesta verkkosivustosta.
Asiakkaan ei tarvitse siirtyä irrallisten palveluiden välillä, jos yritykselle halutaan rakentaa yhtenäinen asiointikokemus.
Joustavuus
Jos yrityksellä on jo toimiva ajanvaraus-, maksamis- tai muu järjestelmä, uuden digitaalisen ratkaisun ei tarvitse automaattisesti korvata kaikkea.
Voimme määritellä, mitä kannattaa rakentaa uutena ja mitä nykyisistä palveluista kannattaa säilyttää. Tarvittavia integraatioita voidaan arvioida erikseen.
Toiminnot, joille nykyiset työkalut eivät riitä.
Hyvin toimivat palvelut voivat jäädä käyttöön.
Integraatiot arvioidaan tapauskohtaisesti.
Räätälöity
Viimo ei myy kaikille parturi-kampaamoille samaa järjestelmää.
Yhdelle yritykselle tärkeintä voi olla asiakashankinta ja verkkovaraus.
Toiselle kanta-asiakkuus ja uusintavaraukset.
Kolmannelle usean liikkeen henkilöstö, kalenterit ja johtamisen raportointi.
Ratkaisu suunnitellaan sen mukaan, mitä juuri kyseisen yrityksen liiketoiminta tarvitsee.
Asiakaspolku suunnitellaan juuri teidän asiakkaidenne mukaan.
Palvelut, kestot ja hinnoittelu omalla tavallanne.
Ratkaisu seuraa tapaa, jolla liikkeenne toimii.
Vaiheittain
Kokonaisuutta voidaan rakentaa vaiheittain.
Tämä on vain yksi esimerkki. Toteutusjärjestys määritellään aina yrityksen tilanteen perusteella.
Toteutus
Käymme läpi palvelut, asiakkaat, henkilöstön, nykyiset työkalut ja tärkeimmät kasvukohdat.
Valitsemme toiminnot, käyttäjät, asiakaspolut ja prosessit, jotka kannattaa toteuttaa.
Rakennamme asiakkaalle ja henkilöstölle selkeät käyttöliittymät.
Ratkaisu rakennetaan verkko- ja mobiilikäyttöiseksi.
Sovellus julkaistaan ja kokonaisuutta voidaan myöhemmin kehittää eteenpäin.
Oma ratkaisu parturi-kampaamollesi
Kerro meille, miten asiakkaanne varaavat, palaavat, ostavat ja asioivat tällä hetkellä.
Katsotaan, millainen digitaalinen ratkaisu voisi auttaa tekemään toiminnasta sujuvampaa ja tukemaan liiketoiminnan kasvua.